First Job : Customer Relation Officer

Selamat hari bulan Kasih Sayang alias FEBRUARI ****

Well, kali ini gue mau ngejelasin soal kerjaan gue. Sedikit curhat aja yaaaah.... siapa tau kalian penasaran sama job desk gue sekarang (percaya diri sekaleee :p)

Jadi, kalau kalian uda baca postingan sebelumnya, kalian pasti tau gimana perjalanan magang gue dan jurusan gue selama kuliah. Emang ini jauuuuuuuuuuuuuuh banget dari apa yang gue mau. Gue kuliah jurnalistik dan gue kerja sebagai Customer Relation Officer atau CRO. Ibaratnya bumi, itu udah kayak kutub utara dan kutub selatan. Ilmu yang berguna disini cuma satu: COMMUNICATION.
Pada dasarnya kita sebagai mahluk hidup pasti berkomunikasi tapi apa sih yang membedakan pada kerjaan gue kali ini? (gak nyambung :p)

Kalau dengar kata Customer Officer, kalian pasti mikir Customer Service. Well gue gak bilang itu salah lhoo. Awalnya gue sebel banget waktu ditanya orang-orang kerjaan jadi apa. Tiap gue jawab gue sebagai CRO mereka langsung mikirnya Customer Service, kayak yg ada di Bank atau dlm sebuah perusahaan, yang Customer Service nya ada banyaaaaaaaak. :")
Nah, dibidang otomotif itu beda lhoo, lebih tepatnya di dalam suatu DEALER, pasti ada jabatan Kepala Cabang, Admin, Sales Supervisor, Sales, Kepala Bengkel, Service Advisor, dan CRO. CRO itu cuma boleh 1 (satu) orang tiap dealer. Pada dasarnya, dealer-dealer yang memiliki CRO itu berada di bawah naungan Astra : Toyota dan Daihatsu. Kebetulan gue kerja di Daihatsu. Job Desk utama CRO adalah handling complain. Baik itu komplain yang berasal dari produk, pelayanan, servis, dll. Sebagai seorang frontliner, CRO itu harus sabar dan memperhatikan kepuasan pelanggan. Ibarat kata CRO itu udah kayak ibu-ibu cerewet yang memperhatikan segala sesuatu isi rumahnya (Dealer), agar tamu yang datang menjadi puas dan senang.

Gak hanya itu, CRO juga punya laporan setiap bulan yang harus dikirim ke Astra dan ini jadi performance setiap cabang yang berada di bawah naungan Astra. Siapa bilang kita gak bersaing. Dealer-dealer mobil yang kalian suka lihat di pinggir-pinggir jalan itu bersaing lhoo untuk mendapatkan nilai pelayanan dan juga penjualan terbaik.

Lhoo kok pelayanan ada nilainya??

Yup karena pada dasarnya jualan mobil itu gak hanya jualan produk aja tetapi juga pelayanan. Nah kalau pelayanan nya baik maka customer akan puas dan ke depan bisa aja dia beli mobil di dealer yang sama!

Sayang aja sih, gak hanya di luar lingkungan kerja, di dalam lingkungan kerja pun kerjaan CRO itu masih dipandang sebelah mata. Yaiyalah, brasa kurang kerjaan aja merhatiin nilai pelayanan. Kan gak semua customer senang. Ada juga yang risih kalau ditanya-tanya terus mengenai pelayanan. Beli mobil tapi hidupnya diribetin.Yaaaaaa itu hanya pendapat-pendapat kecil saja. Tapi namanya pekerjaan harus dijalanin. Toh niat kita baik dan gak ngerugiin siapa-siapa
(seandainya SALES-SALES tauuuuu betapa pentingnya pelayanan yang baik T_____T)

Jujur aja, gue awalnya gak sreg ama kerjaan ini, tapi karena waktu itu iseng-iseng cari pengalaman, yaudah why not. Gue sampai sekarang masih ngejalanin kerjaan gue ini, walaupun baru 70% hati gue dikerjaan ini. Gue ngerasa jiwa gue masih jurnal ajaaaaa (hahahaha). Tapi ya berhubung gue juga dapat ilmu baru disini ya gue jalanin dulu. Gue sih berharap kedepan gue bisa dapat kerjaan yang lebih baik lagi. Untuk sekarang gue bersyukur, dunia kerja gue sekarang baru. Gue yang buta soal otomotif juga belajar sedikit-sedikit. Setidaknya dimanapun kita berada pasti ada nilai yang bisa jadi pelajaran buat hidup kita :)

Jika ada pertanyaan lebih lanjut silahkan dibaca tulisan gue

Postingan QnA tentang CRO bisa diklik link dibawah ini 
http://elviraberyllhoo.blogspot.co.id/2018/04/q-n-first-job-customer-relation-officer.html?m=1
atau
http://elviraberyllhoo.blogspot.co.id/2017/08/q-and-customer-relation-officer.html?m=1

Atau nonton video QnA gue di youtube:

https://elviraberyllhoo.blogspot.com/2019/05/video-all-about-cro-apa-itu-cro.html?m=1

Psssttt tukeran kado tahun baru bareng kakak CRO kece se-Astrido Daihatsu 

INFO LEBIH LANJUT TTG CRO UDAH GUE JELASIN DI POSTINGAN BLOG GUE BERIKUTNYA YAAAA