Hai hai hai
SELAMAT DATANG 2018 hahaha
Telat sih but it's okay... Berhubung selama ini jarang ngelihat blog dan tidak bisa membalas komentar atau pertanyaan kalian. Well, maaf juga buat yang masih suka nanya via LINE or WA, IG gak gue respon. Karena emang gue sibuk banget. Sometimes ada yang gue bales dan ada yang engga. :( hiksss
Maybe gue lanjutin lagi yaaaaa Q n' A part II. Karena ini masih sering berulang-ulang ditanyakan. Mungkin kalian emg baru mau interview atau apapun itu sehingga mau cari tahu dulu tentang CRO. Perlu gue kasih tau yaaaaaaaaaa......
"Aturan tiep perusahaan itu BEDA-BEDA". Jadi jangan tanya jam kerja, masa ikatan kerja, grooming dkk. Tergantung perusahaan. Well gw kerja di Astrido Daihatsu dan of course (pake banget) beda sama aturan-aturan di luar perusahaan Astrido Daihatsu.
Oke sudah paham kan guysssss!!! Dari pada nanya-nanya via chat mendingan baca baik-baik aja blog gue dari pertama sama ketiga. Hopefully, this is the final blog about CRO.
1. Jobdesk kerjaan cro?
Uda gue jelasin yaaa ditulisan sebelumnya. Monggo dibaca-baca lagi. Paling kesamaannya ya handling complain sama fokus pada nilai kepuasan pelanggan (CS)
2. Gaji?
Uda gue jelasin juga... Tergantung perusahaan dan diatas UMR pasti.
3. Lulusan?
Rata-rata perusahaan otomotif mencari CRO lulusan minimal D3.
4. Pengalaman?
Zero alias nol.
Kalian gak harus paham otomotif atau mobil buat jd CRO. Karena pas kalian keterima bakal ditraining dan seiring berjalannya waktu kalian akan terbiasa dan mengerti tentang ilmu otomotif.
Gue dulu begitu pertama kali. Gak ada ngerti-ngertinya soal mobil. Tapi gue banyak nanya dan banyak belajar juga dari sales, bengkel, admin, atasan2 gue kalau ada komplain.
Karena kita menghandle komplain GAK SENDIRI kok guyssssss... Kita kan cuma nerima komplain dan mengkomunikasikan dengan baik ke customer. KELARIN KOMPLAIN? yaaaaa urusan sama pihak bersangkutan. Gitu lho.
5. Interview / wawancara?
Uda gue jelasin di tulisan sebelumnya kok. Disitu panjang kali lebar gue jabarin. Dan kembali lagi tergantung perusahaan yaaa. Gue bukan HRD jadi gak tau kira2 bakal nanya apaan HAHAHAHA
 |
| Puji Tuhan pencapaian selama ini hehehe |
6. Cowok / cewek yang boleh jadi CRO?
Mostly ya CRO itu cewek untuk di otomotif. Gue pribadi gak pernah ngelihat CRO cowo di daihatsu. Tapi kurang tau deh untuk brand atau perusahaan lain.
7. Grooming / boleh berhijab?
BOLEH BOLEH AJA KOK... Temen-temen gue dari astra daihatsu banyak yang berhijab. Well, kembali lagi ke peraturan perusahaan yang kalian masuki.
8. Jenjang karir CRO?
Maybe ini yang jadi point minus nya. Hahahaha karena jenjang karir CRO itu susah bingitssss. Mentok-mentok ya jadi Customer Relation Manager (CRM) dan dia yang memantau kerja CRO di cabang yang ada. Jd jangan harap deh bisa jadi Kepala Cabang. Wuiiii sadesssssss
9. Jam kerja CRO?
UNTUK DI DAIHATSU DAN TOYOTA
Jam kerja normal.. Senin sampai sabtu kerja. Kenapa sabtu masuk? Karena showroom mobil buka pas hari sabtu kan hehehe Soal ada jam lembur atau tidak itu tergantung perusahaan. Kebetulan perusahaan gue gak ada tuh jam lembur segala buat CRO.
10. Beda CRO dan CRC?
Mereka sama ajaaaa guysss haha. Cuma sebutan CRC itu biasanya untuk Toyota. Overall jobdesk utama tetep sama kok.
11. Beda CRO dan SRO / CSA / CRS?
Nah ini yang beda.
CRO itu secara struktur hirarki berada di bawah kepala cabang. Jd posisi CRO itu sejajar sama Kepala Bengkel, Administration Head, dan Sales Supervisor.
Kalau SRO/CSA/CRS berada di bawah kepala bengkel.
Jobdesk nya ajah udah beda..
CRO handling komplain dan memantau CS baik dari sales (penjualan) dan after sales (bengkel). Kalau SRO/CSA/CRS jobdesk utamanya ya reminder service, booking service, dan membantu menerima customer bengkel saat bengkel sedang ramai.
Tapi tetep kita semua kerjasama kok untuk membangun nilai kepuasan pelanggan.
Gitu.. Cuma kembali lagi ini yang gue tau soal jobdesk mereka di DAIHATSU. Kalau di merek lain gue kurang tau ya. Maapkeun kalo salah.
12. CRO di mobil sama perusahaan lain sama enggak?
"Waduh saya kurang tau sodara-sodara"
Hehehehe
Asli gue gak tau. Yang gue tau dan tulisan ini gue buat seputar CRO otomotif. Jadi jangan tanya gue apa jobdesknya CRO IT lha itu lah ini lah hehehehe
13. CRO jualan?
Engga brader sisterrrrrrrr... CRO itu enggak dituntut untuk jualan dan tidak ada target-target. CRO itu termasuk bagian back office bukan marketing. Kecuali kalian dapat orderan mobil monggoh bisa dikasih ke teman-teman sales.
14. CRO itu kontrak atau tetap?
Nah itu tergantung perusahaan yaaa.. Gue gak bisa jawab. Yang pasti kerja dimana-mana ada masa percobaan dulu.
15. Kak/sis kok gak bales-bales komen di IG, LINE, WA atau Blog??
SORRY BANGET NIH... I am nothing.. Gue bukan yang maha tau soal CRO. Gue bakal jawab kalau kalian masuk perusahaan Astrido Daihatsu kayak gue. Karena gue juga kerja diperusahaan itu. Tapi diluar perusahaan Astrido Daihatsu, gue gak bisa kasih banyak jawaban hehehe Kembali lagi gue bilang sistem tiap perusahaan beda-beda, aturan beda, jobdesk beda, grooming beda, dkk.
Gue cuma berharap jangan ngerasa sedih dan di php-in gara-gara pertanyaan kalian gak gue bales. Info seputar CRO sebatas ini gue kasih. Dan semoga kalian yang baca tulisan ini bisa sukses dimanapun kalian kerja. Tentu saja bisa jadi the best CRO. Good luck buat yang mau interview. Good luck buat yang udah keterima. Jangan takut buat melangkah. Setidaknya kalian sudah ada bayangan kan CRO itu apa hehehehe
Hemmm i mean CRO di otomotif terutama di Astrido Daihatsu. Semoga pengalaman gue menambah referensi kalian ya.
Tulisan gue lainnya tentang CRO dan QnA pertama bisa klik di link bawah ini:
http://elviraberyllhoo.blogspot.co.id/2017/08/q-and-customer-relation-officer.html?m=1
http://elviraberyllhoo.blogspot.co.id/2016/02/first-job-customer-relation-officer.html?m=1
